ITIL框架都包含什么？

ITIL框架总共包含5个部分：服务战略（Service Strategy）、服务设计（Service Design）、服务转换（Service Transition）、服务运营（Service Operation）和持续服务改进（Continual Service Improvement）。每个部分都包含多个流程和子流程，可适用于各种类型的IT服务，包括软件开发、网络管理、数据中心管理等。

服务战略是ITIL框架的第一个部分，旨在确保IT服务与组织的整体战略和目标相一致。它包括制定服务策略、定义服务组合、建立服务提供商和客户关系、制定服务财务管理策略等内容。服务战略的主要目标是确保IT服务的可持续性和盈利能力。

服务设计是ITIL框架的第二个部分，旨在确保IT服务的高质量和高效性。它包括确定服务级别、设计服务体系结构、制定服务目录、制定服务水平协议（SLA）等内容。服务设计的主要目标是确保IT服务的可靠性、可用性和安全性。

服务转换是ITIL框架的第三个部分，旨在确保IT服务的平稳过渡。它包括制定服务过渡策略、制定服务过渡计划、管理配置项等内容。服务转换的主要目标是确保IT服务的可升级性和可维护性。

服务运营是ITIL框架的第四个部分，旨在确保IT服务的稳定运行。它包括制定服务请求管理策略、制定事件管理策略、制定问题管理策略等内容。服务运营的主要目标是确保IT服务的连续性、可靠性和安全性。

持续服务改进是ITIL框架的第五个部分，旨在确保IT服务的不断改进。它包括确定改进机会、制定改进计划、设计改进策略等内容。持续服务改进的主要目标是确保IT服务的持续改进和提高客户满意度。

ITIL框架的引入对于IT服务管理的标准化和提高IT服务质量起到了重要作用。IT服务提供商可以通过ITIL框架来管理和优化自己的服务，进而提高客户满意度和盈利能力。<p></p><p>AskBot智能工单系统简介：基于ITIL标准专为企业打造的内部服务在线化系统。支持自定义工单模板，自动化派单转单，SLA管理，资产管理，问题管理等功能，智能工单系统可与与AskBot机器人深度融合，实现了人机协同工作，通过机器学习技术的应用，实现了工单流转过程中的智能化，帮助企业更好地管理内部服务。<a href="https://www.askbot.cn/ticket">立即前往了解>></a></p>