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CIO分享:聊天机器人在企业IT HelpDesk场景中的应用

提交工单或者拿起电话打电话给IT服务台(Helpdesk)的IT处理方式可能会成为过去式,用户希望快速、甚至无接触的解决他们的问题,人工智能聊天机器人是很好的解决问题的方案,也是未来智能化IT服务的发展方向。 以下是我们为内部IT Helpdesk(IT帮助台)引入人工智能聊天机器人遇到的问题和总结的经验,分享给大家,希望对有类似需求的CIO有所帮助。 在过去的一年里,我们的目标是通过引入一个人工智能聊天机器人来提供我们IT服务台的能力,能够解决一些简单、重复的问题,提高整体的响应速度和用户体验,过程中我们探索了很多厂商的产品。有做智能客服的,有做导购机器人的,但是各类产品擅长点不同,很少有能满足IT服务台类的产品,我们希望能找到有IT HelpDesk解决方案的厂商,经过不断的探索试用,我们最终选择了AskBot机器人。 刚开始我们也是在做验证性工作,对于机器人解决问题的范围进行了定义,这个很重要,不能把一些人都处理不好的问题交给机器人来解决,我们大概花了1个多月的时间来定义机器人能够解决问题的范围和场景,后面就是AskBot的产品经理配合我们做机器人的配置,中间最头疼的地方还是数据的整理,这个团队的确花了很多的时间进行补充,为此一度我们很恼火,机器人不是很智能吗?为什么还需要我们花大量的时间在里面,中间我们还去了解人工智能的技术,记得还看到搜狗的王小川的观点,现阶段的人工智能其实是数据智能,需要大量的训练数据来驱动,后面团队花了很多精力在补充数据上,好在AskBot他们平台有很多添加有效数据的工具和方法,起到了很好的作用。 在补充数据后,AskBot的算法工程师训练了模型,调优,机器人就逐步达到了比较好的能力了,认识的问题也越来越多,

2022-03-15 阅读更多 >

深度访谈:“告诉我,智能助手AskBot对企业有什么价值?”

Eden是一家连锁经营企业的负责人,最近困扰他的是遍布全国直营和加盟店的数千名员工,如何在后疫情时代把企业的运营效率通过智能化提升一个层级。AskBot团队专注企业内部智能化,用AI去辅助人解决重复高频问题。因此才有了双方下面这一系列围绕企业服务智能化,内部数字化转型,AI应用场景等相关内容的对话: AskBot首席咨询官:后疫情时代在推着企业数字化加速转型,你现在最关心哪些事情? Eden:对,很迫切,数字化是未来企业经营能力提升的必修课,也是一道坎。因为很多落后的做法都是非数字化的,不好评估、不好沉淀和迭代的。连锁业态天然是多分支,人员高流动性,内部协作效率必须不断升级,所以想了深入解下,你们的AI智能助手都能提供什么价值? AskBot: Eden你所面临的问题,也是很多连锁企业共性的诉求,内部效率工具已经非常多了,还是要人去找和操作,其实不太智能,所以首先要让内部服务实现数字化智能化,我们的智能助手AskBot解决方案,一言蔽之就是前置一个能听能懂能执行的AI对话机器人。现在你们内部沟通用什么基础平台?钉钉还是企业微信?还是飞书? Eden:疫情之前基本上都是靠微信和邮件,现在我们转到了企业微信上。 AskBot:针对员工内部的一些协助和支持。你们在企微里是怎么做的? Eden:内部很多问题如果不是十万火急没人回复的,另外确实大家也顾不上一一解答,有时候员工也会通过各自的渠道去解决,但是我认为其实应该支持,或者说用一个更有效率的办法去支持,所以我才关注到你提的AI智能助手。我大概看了一下你们的产品,

2022-03-15 阅读更多 >