ITIL 4 Foundation 中文简介

ITIL 4 Foundation 是业界最受欢迎的 IT 服务管理框架。ITIL 4 Foundation 为组织提供了一个通用的框架，用于管理和提供 IT 服务。它建立在前一版本 ITIL v3 的基础上，但更加关注业务价值和数字化转型，以适应现代化的业务环境。

ITIL 4 Foundation 架构

ITIL 4 Foundation 框架包含四个关键维度，分别为“服务价值系统”、“服务价值链”、“服务价值流”和“实践”。以下是每个维度的详细介绍：

1. 服务价值系统

服务价值系统（SVS）是 ITIL 4 Foundation 的核心，它描述了如何使用 ITIL 4 Foundation 中的各种组件来管理 IT 服务的全局视图。 SVS 提供了一种通用方法，用于组织的 IT 服务管理，包括战略规划、服务管理、运营、监控和持续改进等方面。

2. 服务价值链

服务价值链（SVC）描述了 IT 服务的完整生命周期。SVC 由以下六个阶段组成：

- 感知需求 - 设计产品和服务 - 交付产品和服务 - 支持产品和服务 - 监控产品和服务 - 不断改进

3. 服务价值流

服务价值流（SVF）描述了 IT 服务的流程和流程之间的关系。SVF 帮助组织识别和优化 IT 服务的价值流，以确保它们提供的价值符合业务需求。

4. 实践

ITIL 4 Foundation 中的实践是实现 IT 服务管理的不同方法和技术。ITIL 4 Foundation 将实践划分为两类：通用实践和专业实践。通用实践是广泛适用的 IT 服务管理实践，专业实践是特定领域的 IT 服务管理实践。

ITIL 4 Foundation 认证

ITIL 4 Foundation 认证旨在证明候选人对 ITIL 4 Foundation 框架的基本理解和概念有一定的了解。ITIL 4 Foundation 认证分为两个级别：基础认证和实践认证。

基础认证是必需的，用于证明候选人对 ITIL 4 Foundation 框架的基础知识和概念有一定的了解。实践认证旨在证明候选人能够应用 ITIL 4 Foundation 的实践来管理 IT 服务。

结论

ITIL 4 Foundation 提供了一个通用框架，用于管理和提供 IT 服务。它建立在前一版本 ITIL v3 的基础上，更加关注业务价值和数字化转型。ITIL 4 Foundation 的核心是服务价值系统（SVS），它描述了如何使用 ITIL 4 Foundation 中的各种组件来管理 IT 服务的全局视图。ITIL 4 Foundation 认证分为基础认证和实践认证，其中基础认证是必需的，用于证明候选人对 ITIL 4 Foundation 框架的基础知识和概念有一定的了解。<p></p><p>AskBot智能工单系统简介：基于ITIL标准专为企业打造的内部服务在线化系统。支持自定义工单模板，自动化派单转单，SLA管理，资产管理，问题管理等功能，智能工单系统可与与AskBot机器人深度融合，实现了人机协同工作，通过机器学习技术的应用，实现了工单流转过程中的智能化，帮助企业更好地管理内部服务。<a href="https://www.askbot.cn/ticket">立即前往了解>></a></p>