国内ITSM系统：让企业数字化转型更加高效

随着数字化转型的浪潮涌动，越来越多的企业开始关注ITSM系统。ITSM（IT Service Management）即IT服务管理系统，它是指通过对IT服务进行计划、设计、交付、支持和维护的一系列活动和流程的管理，以实现IT服务质量的提升和管理效率的提高。那么，国内ITSM系统的发展现状如何？如何选择适合自己企业的ITSM系统？本文将为您做出详细解答。

一、国内ITSM系统发展现状

ITSM系统在国内的应用发展起步相对较晚，但是近年来随着数字化转型的加速，ITSM系统的需求也日益增长。根据IDC预测，2020年中国ITSM市场规模将达到69.9亿元，年复合增长率达到13.6%。当前国内ITSM系统主要以国外厂商为主导，例如BMC、ServiceNow、HP等，国内厂商的市场份额较小。

不过，近年来国内ITSM系统厂商也在不断发力，逐渐崭露头角。例如，用友网络的ITSM产品“用友U8+ ITSM”、中兴通讯的“云智能服务管理系统”、金蝶软件的“金蝶服务管理系统”等，均在国内ITSM市场上占据一定的份额。

二、选择适合自己企业的ITSM系统

如何选择适合自己企业的ITSM系统呢？以下几个方面需要考虑：

1.需求分析

企业在选择ITSM系统之前，首先需要明确自己的需求，包括服务类型、服务级别、服务范围等。同时，还需要根据企业规模、业务类型、组织架构等进行合理的定位。

2.功能比较

不同的ITSM系统提供的功能不尽相同，例如事件管理、配置管理、问题管理、服务台管理等，企业需要根据自身需求选择相应的系统。同时，还需要考虑系统的可扩展性、易用性、安全性等方面。

3.供应商选择

选择ITSM系统的供应商也需要认真考虑，包括其资质、技术实力、服务支持等方面。同时，还需要考虑供应商的口碑和市场影响力等。

4.成本考虑

企业在选择ITSM系统的同时，还需要考虑成本因素。不同的系统、不同的供应商提供的报价也不尽相同，需要权衡利弊。

三、ITSM系统的应用案例

ITSM系统在企业数字化转型中的应用越来越广泛。以下是几个ITSM系统应用的典型案例：

1.金融行业

在金融行业，ITSM系统主要用于支持业务流程和风险管理，例如可用性管理、灾备管理、性能管理等。

2.电信行业

在电信行业，ITSM系统主要用于提高服务质量和客户满意度，例如故障管理、服务台管理、变更管理等。

3.制造业

在制造业中，ITSM系统主要用于优化生产流程和提高效率，例如设备管理、库存管理、工单管理等。

4.公共事业

在公共事业领域，ITSM系统主要用于提高服务水平和响应速度，例如公共事务管理、社会保障管理、环保管理等。

总之，ITSM系统的应用范围越来越广泛，对于企业数字化转型来说，ITSM系统是不可或缺的一部分。企业在选择ITSM系统时，需要充分考虑自身需求、功能比较、供应商选择、成本考虑等方面，以实现数字化转型更加高效和有序。<p></p><p>AskBot智能工单系统简介：基于ITIL标准专为企业打造的内部服务在线化系统。支持自定义工单模板，自动化派单转单，SLA管理，资产管理，问题管理等功能，智能工单系统可与与AskBot机器人深度融合，实现了人机协同工作，通过机器学习技术的应用，实现了工单流转过程中的智能化，帮助企业更好地管理内部服务。<a href="https://www.askbot.cn/ticket">立即前往了解>></a></p>