探究国内ITSM的发展现状与未来趋势

ITSM（IT服务管理）是指通过对IT服务的设计、交付、支持和持续改进等方面的管理，以实现IT服务的高效、高质量交付和管理的一项管理方法和体系。随着信息化和数字化的不断推进，ITSM的重要性日益凸显，越来越多的企业和组织开始关注和应用ITSM，而国内ITSM的发展现状和未来趋势也备受关注。

一、国内ITSM的发展现状

1. ITSM市场规模不断扩大

随着信息化和数字化的快速发展，ITSM市场规模也不断扩大。据国内ITSM市场研究机构iResearch的数据显示，2018年中国ITSM市场规模达到了121.7亿元人民币，预计到2022年将达到213.7亿元人民币，年复合增长率达到了15.9%。

2. ITSM应用领域不断拓展

ITSM最初主要应用于IT部门的服务管理，但随着IT服务与业务的深度融合，ITSM的应用领域也在不断拓展，如金融、电信、制造等行业的服务管理和数字化转型等领域，ITSM的应用越来越广泛。

3. ITSM技术不断升级

ITSM技术不断升级，从最初的ITIL框架，到现在的DevOps、敏捷开发等技术，ITSM技术的升级也推动了IT服务管理的不断改进和提升，使ITSM在数字化转型中发挥更加重要的作用。

二、国内ITSM的未来趋势

1. 服务管理与数字化转型深度融合

ITSM在数字化转型中将发挥越来越重要的作用，服务管理与数字化转型将深度融合，ITSM将成为数字化转型的核心，助力企业实现业务和数字化转型的双重目标。

2. 人工智能技术应用的不断加强

人工智能技术在ITSM领域应用的不断加强，将使ITSM更加高效、智能化，自动化服务管理将成为未来ITSM发展的趋势。

3. 数据驱动ITSM的发展

数据已成为现代ITSM的核心，数据驱动将成为ITSM未来发展的重要方向，通过数据分析和挖掘，ITSM将更加精准地识别业务需求，提供更优质的服务管理。

结语

国内ITSM市场发展前景广阔，随着数字化转型的不断深入，ITSM将发挥越来越重要的作用。未来，ITSM将与人工智能技术、数据分析等技术深度融合，推动IT服务管理的自动化、智能化和数据化，为企业数字化转型提供更加可靠和高效的支持和保障。<p></p><p>AskBot智能工单系统简介：基于ITIL标准专为企业打造的内部服务在线化系统。支持自定义工单模板，自动化派单转单，SLA管理，资产管理，问题管理等功能，智能工单系统可与与AskBot机器人深度融合，实现了人机协同工作，通过机器学习技术的应用，实现了工单流转过程中的智能化，帮助企业更好地管理内部服务。<a href="https://www.askbot.cn/ticket">立即前往了解>></a></p>