ITIL 服务管理框架的五个级别

ITIL，即信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library），是一种实践和方法的集合，用于在组织内提供高质量的IT服务。ITIL框架由五个级别组成，每个级别都有其独特的目标和实践，协同工作以确保组织的IT服务管理能够满足客户和业务的需求。

第一级别：服务策略（Service Strategy）

在ITIL框架中，服务策略是最高级别的级别，它的目标是确保IT服务管理与业务目标相一致。服务策略的实践包括确定组织的价值主张、制定服务管理计划、建立IT资产和财务管理规划、评估服务提供商和制定IT战略等。

第二级别：服务设计（Service Design）

服务设计的目标是确保IT服务管理的设计与服务策略相一致。服务设计的实践包括制定服务目录和服务级别协议（SLA）、制定服务支持和运营计划、评估供应商、设备和技术，评估IT服务管理流程等。

第三级别：服务过渡（Service Transition）

服务过渡的目标是确保IT服务管理的变更和发布与服务设计和服务策略相一致。服务过渡的实践包括发布、测试和验证新或已更改的服务，协调服务过渡，更新服务目录和SLA等。

第四级别：服务运营（Service Operation）

服务运营的目标是确保IT服务管理在服务运营期间实现高效的日常操作。服务运营的实践包括事件管理、故障管理、请求管理、访问管理、仪表板和报告等。

第五级别：不断改进（Continual Service Improvement）

不断改进的目标是确保组织的IT服务管理一直在不断改进以满足客户和业务的需求。不断改进的实践包括制定改进计划、测量和评估服务、识别和记录问题、分析和改进流程等。

总之，ITIL框架的五个级别为组织提供了一个完整的IT服务管理框架，以确保服务管理与业务需求相匹配，并通过不断改进来提高服务质量和客户满意度。<p></p><p>AskBot智能工单系统简介：基于ITIL标准专为企业打造的内部服务在线化系统。支持自定义工单模板，自动化派单转单，SLA管理，资产管理，问题管理等功能，智能工单系统可与与AskBot机器人深度融合，实现了人机协同工作，通过机器学习技术的应用，实现了工单流转过程中的智能化，帮助企业更好地管理内部服务。<a href="https://www.askbot.cn/ticket">立即前往了解>></a></p>