ITSM SaaS：企业管理的新选择

随着企业数字化转型的加速，各种云端服务也越来越深入企业内部。而其中ITSM SaaS（Software as a Service）作为企业服务管理的一种新选择，正逐渐受到企业的关注和认可。

I. ITSM SaaS的概念

ITSM，即IT服务管理，是通过ITIL（IT Infrastructure Library）框架将IT服务管理实现标准化，规范化的一种管理模式。而ITSM SaaS，就是将ITSM服务模式放到云端，通过订阅模式提供服务。企业只需要通过互联网连接就能享受到完整的ITSM服务，无需自建服务环境，也不需要安装和维护软件。

II. ITSM SaaS的优势

1. 降低成本

ITSM SaaS的订阅模式使得企业不需要购买硬件和软件，也不需要额外的人力资源来维护，从而降低了成本。同时，ITSM SaaS的按需订阅功能，可以根据企业的实际需求进行灵活调整，避免了不必要的费用浪费。

2. 提高效率

ITSM SaaS服务提供商通常会提供完整的ITSM服务，包括ITIL流程、工具和技术支持等。企业可以快速启动并使用这些流程和工具，从而提高管理效率。此外，ITSM SaaS还能够通过自动化工具和智能化分析提高服务质量，减少手动操作。

3. 风险控制

ITSM SaaS服务提供商通常会有完善的安全措施，可以为企业提供数据安全保障。而企业不需要担心自建服务环境的安全问题，降低了风险。

III. ITSM SaaS的应用场景

ITSM SaaS的应用场景非常广泛，适用于各种规模的企业。特别是对于那些没有IT管理人员或者IT团队非常小的中小企业，ITSM SaaS可以提供完整的IT服务管理流程和工具，从而帮助企业更好地管理自己的IT服务。

此外，ITSM SaaS也非常适用于跨地域的企业，可以统一管理全球范围内的IT服务。

IV. ITSM SaaS市场前景

随着企业数字化转型的深入推进，ITSM SaaS市场也越来越活跃。据市场研究机构Gartner预测，到2021年，全球ITSM SaaS市场规模将达到68亿美元，年复合增长率达到20.2%。

目前，ITSM SaaS市场的竞争非常激烈，主要的服务提供商包括ServiceNow、BMC、Atlassian、Freshworks等。这些企业都致力于提供更为完善的ITSM服务，并通过不断创新来拓展市场份额。

V. 总结

ITSM SaaS作为企业IT服务管理的新模式，具有降低成本、提高效率和风险控制等优势，适用于各种规模的企业。未来，ITSM SaaS市场的前景非常广阔，服务提供商也需要不断创新来满足不同企业的需求。<p></p><p>AskBot智能工单系统简介：基于ITIL标准专为企业打造的内部服务在线化系统。支持自定义工单模板，自动化派单转单，SLA管理，资产管理，问题管理等功能，智能工单系统可与与AskBot机器人深度融合，实现了人机协同工作，通过机器学习技术的应用，实现了工单流转过程中的智能化，帮助企业更好地管理内部服务。<a href="https://www.askbot.cn/ticket">立即前往了解>></a></p>