工单状态有哪些：从新建到关闭的全面解析

工单状态是指工单在整个处理流程中所处的不同状态，包括新建、处理中、待确认、已解决和关闭等。了解工单状态可以帮助我们更好地管理工单，提高工作效率。

1. 新建状态

新建状态是指工单刚刚创建，还未被处理的状态。在这个状态下，工单的所有信息都是未填写的，需要相关人员进行填写和分配。通常情况下，新建状态的工单需要优先处理，尤其是一些紧急性较高的问题。

2. 处理中状态

处理中状态是指工单已经被相关人员接收并开始处理的状态。在这个状态下，工单的处理人员需要对工单进行初步的分析和处理，并在工单处理的过程中不断更新工单状态。处理中状态的工单需要及时跟进，特别是一些复杂的问题，需要多次协调和处理。

3. 待确认状态

待确认状态是指工单处理人员已经处理完毕，但需要相关人员进行确认的状态。在这个状态下，工单的处理人员需要将处理结果和解决方案提交给相关人员，等待其确认。待确认状态的工单需要及时跟进，以确保问题得到解决。

4. 已解决状态

已解决状态是指工单已经被处理并且得到了确认的状态。在这个状态下，工单的处理人员需要将工单置为已解决，并通知相关人员。已解决状态的工单需要及时关闭，以免造成混淆。

5. 关闭状态

关闭状态是指工单已经得到完全解决，并且被彻底关闭的状态。在这个状态下，工单的处理人员需要将工单关闭，并记录处理过程和处理结果。关闭状态的工单需要及时归档，以便日后查询和统计。

总之，掌握工单状态的变化可以帮助我们更好地管理工单，提高工作效率。不同的工单状态需要不同的处理方式和跟进方式，我们需要根据具体情况进行选择和应用。<p></p><p>AskBot智能工单系统简介：基于ITIL标准专为企业打造的内部服务在线化系统。它与AskBot对话机器人构建平台深度融合，实现了人机协同，使得工单自动创建、流转自动化。同时，通过机器学习技术的应用，实现了工单流转过程中的智能化。此外，AskBot智能工单系统还利用低代码技术实现了工单模板的灵活自定义，帮助企业更好地管理内部服务。<a href=https://www.askbot.cn/ticket/>立即前往了解>></a></p>