AskService
智能ITSM工单系统
高效、智能、符合ITIL标准的IT服务管理系统
免费试用2周，立即行动起来
实现企业跨业务的服务在线，无代码设计，轻松构建符合企业个性化业务的工单模板和自动化流转策略。
AI驱动的服务管理，智能化识别工单内容，智能化推荐解决方案，智能派单等，提高人工工作效率与生产力。
AI智能识别知识体系，运营过程中自动沉淀知识库，并可以反哺机器人知识库，持续地为企业创造更多价值。
核心价值
符合ITIL标准的低代码ITSM系统，规范IT服务管理
AskService基于ITIM标准设计，为企业提供一整套低代码的ITSM系统，包括事件管理，问题管理，资产管理，变更管理，自动化流程引擎等。
AI驱动无代码构建自动化流程，实现工单自动流转
AskService提供无代码、可视化的流程构建工具，实现工单流转自动化。AI自动推荐工单解决方案，提高工单处理的效率。
沉淀知识，反哺机器人，机器人智能迭代优化
工单处理过程不断沉淀知识，同时与AskBot对话机器人系统知识体系打通，实现机器人智能学习，提升解决问题能力，降低人工成本。
服务在线，为数据化运营提供支撑
AskService提供丰富的报表和分析报告，为数据化运营提供支撑。
“拖拉拽”灵活定义工单模板，支持大量、复杂业务事件模板构建
AskService提供丰富的可视化控件和功能强大的表单设计器。
可视化的模板表单设计器与丰富的表单控件，支持大量、复杂模板定义。
模板字段权限轻松定义，支持工单流转不同阶段不同角色、部门、地区员工查看与编辑。
工单模板支持自定义详情页展示风格，满足不同业务形态的偏好设置。
AI驱动无代码构建自动化流程，实现工单自动流转
AskService支持可视化构建自动化流程
可视化构建工单流转策略，根据条件设定不同工单可设置不同自动化派、转、改单策略。
AI自动识别工单类型，可根据Helpdesk员工擅长处理的工单类型进行智能派、转单。
轻松设置与定制通知内容、评价邀请与服务反馈，完成服务闭环。
支持移动端报修与工单运维
AskService与企业微信、钉钉、飞书深度融合
支持移动端进行工单运维，方便移动办公使用。
与企业微信、钉钉、飞书深度融合，灵活定义的通知消息实时发送。
回复备注消息支持语音转文字，节约时间，提升效率。
应用场景
与AskBot智能助手联动，形成员工服务闭环。
AskBot员工AI助手，解决员工简单、高频咨询和请求，复杂、高价值问题AI自动创建工单事件，自动化进行派单，实现业务流程自动化流转，实现服务最终交付。
员工服务台
AskBot智能工单管理解决方案，适用于需要人工专家支持的复杂、重要问题。AskBot课协助人工更快地关闭工单，同时优化员工的咨询报修体验。
IT服务管理（ITSM）
AskService具备轻量级ITSM能力，基于ITIL理念设计，具备事件管理、问题管理、解决方案管理、资产管理等多种能力，助理ITIL实践落地。
ITIL实践支持
事件管理
用户可手动或通过机器人自动添加工单事件，同时AI可根据工单类型智能确定优先级，自动化流转并解决。
问题解决方案管理
通过预定义问题解决方案，工单事件创建后，AI自动推荐问题解决方案，助力人工快速解决问题，为企业沉淀知识。
服务水平协议SLA管理
可以为不同严重度的工单创建不同的 SLA策略，确保事件和请求得到及时响应和解决，同时可设置不符合SLA要求的升级响应机制。
运维知识管理
支持对知识的统一维护和管理，提供便捷的自助知识查询服务。支持在工单处理过程中的知识推荐及知识沉淀场景
他们都在使用AskService智能工单系统
随着人工智能等技术的进步，传统的工单系统已经满足不了我们业务的高速发展和多元需求。AskBot的解决方案灵活易用，融入了强大的AI能力。我们合力把之前上百个不同的工单模板进行了整合与抽象，AI语义识别后让不同系统不同问题的工单自动填充和关联，并且基于排班、技能、职责范围等维度自动执行SLA策略，并追溯督导，轻松实现智能分类分级的高效闭环服务。AskBot自动化运维项目的上线，是我们IT服务的一次重要飞跃。
——丁工 （国内Top乳品企业，IT中心- 智能运维项目负责人）
