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快消 蒙牛
中国领先的乳制品供应商
部署方式
SaaS
应用场景
对话机器人+智能工单高效解决员工问题咨询如HR等
目录
 蒙牛果然智汇签约,为数万名员工提供服务
公司介绍

蒙牛1999年成立于内蒙古自治区,总部位于呼和浩特,是全球八强乳品企业。公司2004年在香港上市(股票代码2319.HK),是恒生指数、恒生中国企业指数和恒生可持续发展企业指数成分股。中粮集团有限公司是蒙牛第一大战略股东。

蒙牛专注于为中国和全球消费者提供营养、健康、美味的乳制品,形成了包括液态奶、冰淇淋、奶粉、奶酪等品类在内的丰富产品矩阵;拥有特仑苏、纯甄、冠益乳、优益C、每日鲜语、蒂兰圣雪、瑞哺恩、贝拉米、妙可蓝多、爱氏晨曦等明星品牌。在高端纯牛奶、低温酸奶、高端鲜奶、奶酪等领域,市场份额处于领先地位。除中国内地外,蒙牛产品还进入了东南亚、大洋洲、北美等区域的十余个国家和地区市场。2020年,公司营业收入760亿元,净利润35亿元。

蒙牛在国内建立了41座生产基地,在新西兰、印度尼西亚、澳大利亚建有海外生产基地,全球工厂总数达68座,年产能合计逾1000万吨。蒙牛着力整合优质资源,先后对富源国际、现代牧业、圣牧高科三家大型牧业集团进行战略投资。目前,在国内拥有合作牧场1000余家,日均收奶超1.8万吨,生鲜乳100%来自规模化、集约化牧场。同时,蒙牛积极布局海外高品质奶源,在澳大利亚拥有原料乳加工商Burra Foods、有机婴幼儿食品商贝拉米。

业务痛点

支撑人员大量时间及精力耗费在重复工作上,缺乏自我价值及成就感;

服务记录分散,难以对相关人员工作进行监控考核、无法过去员工满意度

员工对内部服务相关需求逐渐提高,缺乏专业的内部服务平台

方案设计
价值收益

有效降低运营成本:实现重复咨询的问题快速得到解决;员工体验提升、服务效率提升、员工满意度提升

智慧式自助服务、内部服务共享协同、低成本、高效率、高满意度