特步集团有限公司，是中国领先的体育用品企业之一，始创于1987年，2001年创立特步品牌，2008年6月3日正式在港交所挂牌上市（1368.HK）。2019年，特步海外并购多个国际品牌，开启多品牌、国际化发展道路。经过30多年的发展，特步已成为中国领先的体育用品企业。作为一家定位大众的专业体育用品企业，特步在致力于专业体育用品生产的同时，更坚持“运动时尚”的独特定位，通过体娱双轨的差异化营销策略，为消费者提供既有个性又具性价比的体育用品。集团旗下拥有主品牌特步Xtep以及索康尼Saucony、迈乐Merrell、盖世威K-Swiss、帕拉丁Palladium等国际知名的运动品牌。

目前内部服务管理主要有以下痛点：服务联络窗口不统一、服务数据记录不完整、缺少服务流程规范化、服务响应时效统计困难，从而导致内部工作效率低，无法量化考核

通过AskBot建立统一服务平台，对内部员工统一管理服务请求，沉淀适用特步内部服务的SOP，开启流程化服务，通过机器人可解决80%以上问题，降低员工寻求服务成本，提升问题一次性解决率及员工满意度 智能化赋能全业务流程，将高频事务性业务，实现自动化、自助化处理，降低人力成本投入，聚焦高价值产出