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运动  特步
中国领先的体育用品企业
部署方式
SaaS
应用场景
对话机器人+智能工单高效解决员工问题咨询如HR等
目录
 特步果然智汇签约,为数万名员工提供服务
公司介绍

 特步集团有限公司,是中国领先的体育用品企业之一,始创于1987年,2001年创立特步品牌,2008年6月3日正式在港交所挂牌上市(1368.HK)。2019年,特步海外并购多个国际品牌,开启多品牌、国际化发展道路。经过30多年的发展,特步已成为中国领先的体育用品企业。作为一家定位大众的专业体育用品企业,特步在致力于专业体育用品生产的同时,更坚持“运动时尚”的独特定位,通过体娱双轨的差异化营销策略,为消费者提供既有个性又具性价比的体育用品。集团旗下拥有主品牌特步Xtep以及索康尼Saucony、迈乐Merrell、盖世威K-Swiss、帕拉丁Palladium等国际知名的运动品牌。

业务痛点

目前内部服务管理主要有以下痛点:服务联络窗口不统一、服务数据记录不完整、缺少服务流程规范化、服务响应时效统计困难,从而导致内部工作效率低,无法量化考核

方案设计
价值收益

通过AskBot建立统一服务平台,对内部员工统一管理服务请求,沉淀适用特步内部服务的SOP,开启流程化服务,通过机器人可解决80%以上问题,降低员工寻求服务成本,提升问题一次性解决率及员工满意度 智能化赋能全业务流程,将高频事务性业务,实现自动化、自助化处理,降低人力成本投入,聚焦高价值产出