员工智能服务（EIS） 时代已到盖洛普(Gallup)的一项研究曾提到：员工敬业度高的公司，比敬业度低的公司，员工的忠诚度会高出 10%左右，企业盈利增长能提高21%，企业生产力则能提高20%。通过这组数据可以判断：员工的敬业度对企业发展至关重要。 Gartner的调研亦显示：员工体验是员工与组织的文化、技术和物理环境互动的结合。到2022年，在员工体验方面进行持续投资的企业将实现员工敬业度10%的提升。 高敬业度源于良好的员工体验，除了薪福之外，对员工服务与支持也是升级体验非常重要的因素，更是促进员工敬业度增长的核心方法之一。越来越多的企业渴望在提升前端业务效率的同时，通过数字化提升员工的职场体验，提升员工的创造力、参与度与忠诚度。 生活中很多场景人们都拥有“想要即所得”，无论外卖、点餐、网购、快递、支付，都实现了效率和体验的升级，国人已经进入到了触手可及的幸福模式。反观工作中、业务上出现的问题，系统操作繁杂、找不对人，反而在茫然无措、低效和无人响应、不知道进度、可有可无、靠感觉凭心情的状态中进行。事事有回音，件件可追溯，很多时候变成了一句空话。因此，