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行业洞见 | 用好AI助手,轻松构建高效协同的内部服务系统

全面数字化时代,以人工智能、大数据和云计算为代表的新一代数字技术蓬勃发展,企业的商业模式,员工的工作方式都在发生着根本性的转变。

11月10日,数字时氪发布了一篇主题为「中国最值钱的662家公司数字化的秘密」的文章。

通过收集整理662家中国大公司过去10年数字化相关报道,复原了过去10年中国企业数字化转型实践的真实历程,回答了「到底什么是“数字化”」这个问题。

01企业数字化转型到底是什么?

早在2005年左右,“数字化转型”就已经出现在出版行业中。2011年,全球权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner给出了“数字化转型”的初步定义:“数字化是指利用数字技术改变商业模式,并提供创造收入和价值的新机会,它是转向数字业务的过程。

说得更直白一点,企业数字化转型,是为了让企业更好地适应数字化时代,而不断引入数字化技术和工具,创建一个更加高效、可持续、健康发展的商业模式的过程。

根据数字时氪的统计,中国企业的数字化建设基本是从2017年开始起步,2019年后进入高速发展阶段。

在数字化转型实践上,大公司往往倾向于选择主流的技术,如增强现实、5G、人工智能等。

技术从出现到应用到印证,需要漫长的过程,企业数字化转型也是一样。

02从人力资源数字化转型开始

全面数字化时代背景下,企业数字化转型已经成为了一种必然趋势,那么企业数字化转型从何处开始入手?答案是:人力资源数字化转型。

人力资源管理的本质是借助企业人才的合理配置,赋能业务发展, 实现人力与业务的耦合性最大化,达到企业管理最佳状态。

后疫情时代,远程办公、线上面试、在线培训等线上办公模式逐渐成为主流,加快了人力资源管理从线下转到线上的进程,多窗口协作,线上服务支持,已成为企业HR的日常。

另一方面,随着95后、00后进入职场,企业和员工的关系也在经历着巨大的变革,简单的雇佣关系已无法满足新一代员工的需求,互相提供价值,人企共同发展才是他们想要的。

对于企业好坏的衡量标准已经不仅仅是稳定的薪酬,工作环境、成长支持、协作体验都会影响员工的工作积极性与人员稳定性

而面向企业内部,员工已经习惯有问题就找HR,涉及到考勤、社保、维修找谁等方方面面,对于HR来说每天都要面对碎片化和重复化的工作轰炸,回复时效无法保证,有时候问题转接承办人,还被认为是在推脱敷衍,吃力不讨好。

HR没有精力和时间去做更有价值的事,不仅快速消磨工作热情,也会造成内部服务效率持续走低。

咨询员工无法及时得到反馈,服务体验不好,对公司内部协同与效率印象大打折扣

最后结果是,人力成本增加,HR工作价值被进一步压缩,员工体验的全面失衡,最终导致人才的不稳定。

从企业发展角度来看,互联网时代的企业成长周期大大缩短,快速扩张的企业规模和员工数量,海量的信息数据与快速迭代的业务培训内容,大大提升人力资源管理难度,企业急需一套智能化的管理和服务系统,帮助企业健康运作。

这一切都在推动企业人力资源管理走向数字化转型,这是企业数字化转型的关键一步。

03人力资源数字化转型关键

人力资源管理的数字化转型是以适应数字化时代的工作方式为前提,实现包括员工支持、任务反馈、知识管理在内的组织数字化高效协同,最终实现企业的健康高效运转。

随着企业的高速发展,劳动分工进一步细化,内部数据和信息的堆叠、爆发式增长,服务入口驳杂,单纯依靠人工处理,缺乏统一标准、准确性低、效率差、协作难、成本高。

企业急需一款工具,可以自动整合多平台数据,简化服务流程,实现智能化、自动化业务流程处理,AskBot员工AI助手正是这样一款专业的企业管理数字化工具。

目前很多大型企业都引入了HRssc(服务共享中心)来提升人力资源管理效率,但员工的学习使用成本较高,而AI助手的出现则是对HRscc进行的一次智能化升级,有效提升员工体验。

作为基于自然语言处理,机器学习等技术的人工智能对话机器人,AskBot员工AI助手可以帮助快速解答员工疑问,提供便捷高效的服务支持,全流程的自动跟进与处理,有效降低内部 HR 服务投入人员成本,提升服务效率及满意度。

AskBot员工AI助手支持接入企业微信、钉钉、 app、飞书 、微信服务号、微信小程序、网页等多种渠道,并同时支持文本、图片、视频、点选、反问等多种交互形式,满足多形式的流程处理需求。

搭载的智能工单系统,提供了灵活丰富的工单模板,无需懂代码,HR可以像搭积木一样,快速搭建企业个性化业务处理机器人。

AskBot员工AI助手的核心价值在于,用技术赋能业务,释放员工的创造力,重塑管理与业务流程,构建高效协同的内部服务系统,真正帮助企业将高频重复性业务实现自动化、自助化处理

7*24h高效及时地服务,提升了员工体验和满意度,最终实现企业的经营效率的上升,推动企业走上数字化转型之路。

企业的数字化转型是漫长探索和尝试的过程,AI工具的引入,短期来看解决的是企业目前的问题,长期来看是企业从点到面的全面蜕变的开始,优秀的企业总是勇于走在最前面。