什么是会话式AI?
2021-02-08
admin

对话式AI为用户与数字世界的互动开辟了新的维度,这将对我们的工作,生活和娱乐方式产生深远的影响。

 

AI正在推动新一代UI的发展,它使人类可以通过他们最自然的和熟悉的方式与数字系统进行交互:对话(通过口语或交互式,无脚本的文本聊天)。尽管人们一直在与计算机“对话”,但是这些交互必须遵循计算机经过预编程才能预期的严格结构化规则。对话式AI解决方案的崛起能够识别各种用户输入,包括她没有专门编程预期的用户输入-从“你好,我想在星期二预订酒店房间”到“嘿,我将在几天内住在您的酒店,您有什么房间选择?”

此外,具有高级功能的AI系统(例如AskBot.cn)甚至能够生成限定问题以确认用户意图:

用户: Amelia,我的帐户余额是多少?
Amelia: 您想知道储蓄或支票帐户的余额吗?

然后,这些系统根据业务需求将用户意图转换为特定的动作。与自动后端结合使用时,这些互动功能特别强大,允许用户仅通过请求即可访问流程和自动化。这为企业,员工和客户带来了许多激动人心的可能性。

不仅仅是聊天机器人
对话式AI可以自己学习,成长和改进。聊天机器人遵循严格的脚本,并且比自动电话系统更“智能”。聊天机器人只能通过高度模板化的交互来吸引用户,尽管他们可能能够处理一些基本问题,但仍然需要不断的人工监督。这是因为聊天机器人无法理解常识问题,无法快速学习新任务或处理多多的上下文请求。如果用户要求反馈或帮助做出决定,则除非已为响应编程了确切的问题,否则聊天机器人会将请求升级为人工。

虽然这在有限的最终用户方案中是可以接受的,例如响应脚本化的FAQ,但是聊天机器人无法自动在众多寻求复杂信息或交易的用户之间进行互动。在与庞大的用户群打交道时,会话式AI可以处理广泛的技术知识和说话风格。不幸的是,一些公司在部署聊天机器人的同时,还以为他们实际上已经部署了高级AI,这可能会带来长期的负面影响,这正是使我们的新系列成为如此重要资源的原因。

人工智能系统对业务的影响
当员工通过语音或打字命令执行复杂的业务任务时,它可以降低新员工的培训门槛,因为他们将能够立即使用其业务系统而无需大量的说明。员工甚至有能力访问其他部门的系统,而无需了解其他系统的运行方式。例如,会计经理可以请求一台新笔记本电脑,而无需学习IT系统,甚至不与IT工作者进行接触:

会计师:  Amelia,我需要替换笔记本电脑。
Amelia: 我可以使用相同的程序和授权为新笔记本电脑设置用户名。一旦获得批准,新笔记本电脑将由IT部门在三个工作日内发布。

无论技术如何,会话式AI不仅将开放访问数字系统,它都允许所有用户使用这些系统 。许多残疾人社区已被排除在数字革命之外,因为建立如此多的用户界面是基于这样的假设,即用户将充分使用自己的手并拥有清晰的视野(例如键盘和触摸屏)。对话式AI使任何有发言权的人都可以利用我们大多数人认为理所当然的所有基于数字的产品和服务。

在组织内部,会话式AI将成为提高员工生产力的强大工具。与自动后端配对时,员工可以通过对话向系统发出顶层命令,然后以机器效率进行大规模执行,例如:

用户:  Amelia,向过去一年在我们在线消费超过$ 1000的所有客户发送电子邮件,并进行我们最新促销的促销活动。
用户: Amelia,请为每位新员工自动添加一个Outlook帐户。
用户:  Amelia,请在所有员工的休假申请获得批准或拒绝后,向所有员工生成一封确认电子邮件。

当人们从与实现目标相关的日常事务任务中解脱出来时,他们将被释放出来,通过独特的人类特质 (如人际交往能力,同理心,谈判能力和创造性的问题解决能力)创造新的商业价值 。这不仅使工作为员工带来更多回报,而且不可避免地使公司 和客户受益 。

会话式AI的普遍性正在增长。它是人工智能业务增长的下一个前沿领域,很可能是我们物种与整体技术关系的未来,北京果然智汇科技有限公司的AskBot系统,轻松可以定制各类会话式AI能力。