2020年全球Chatbot趋势和统计报告
2020-11-25
admin

你好!现在是2020年,未来将拥有更好的技术支持。过去的一年,即2019年,见证了基于AI的技术在各行各业产品中的越来越多的使用。在各种AI应用程序中,Chatbot的趋势正在上升。是! 在消息传递应用程序中使用聊天机器人时,观察到了AI的最广泛使用。

在2019年见证了越来越多的Chatbot营销趋势
聊天机器人正在工业领域中发展。行业使用聊天机器人来自动化业务流程,因此将目标对准聪明的工作而不是艰苦的工作😉。聊天机器人正在改变企业与客户沟通的方式。首先让我们检查一下聊天机器人最突出的用例,然后查看2019年观察到的聊天机器人趋势的最有效统计数据。

2019年的聊天机器人趋势
1、聊天机器人在创业公司和90后中同样受欢迎。
2、65%的消费者更喜欢消息传递应用程序和聊天功能,而不是客户呼叫支持。
3、50%的消费者更喜欢从可以通过聊天连接的商店在线购物。
4、Facebook Messenger Marketing已运行超过1万个聊天机器人。
5、聊天机器人有助于将运营成本,客户支持成本和人力降低30%。
6、过去一年中,全球67%的消费者使用聊天机器人提供客户支持。
7、35%的消费者希望看到更多使用聊天机器人的公司。

有关Chatbot用户的统计信息
随着通信技术的进步,消费者期望能够快速直接地寻找信息或联系客户服务。缺乏及时响应通常会使客户感到沮丧,这可能意味着您失去了客户。聊天机器人是解决方案。他们将在客户需要时提供实时帮助。

1、69%的消费者更喜欢聊天机器人,因为它们能够快速回答简单的问题。(《Chatbots Magazine》杂志,2018年)。
2、超过50%的客户期望一家企业24/7全天候营业(Oracle,2016)
3、95%的消费者认为“客户服务”将从聊天机器人中受益最大。(Drift,2018)
4、过去一年,全球67%的客户报告使用聊天机器人提供客户支持。(Invesp,2017)
5、37%的消费者期望在紧急情况下能迅速做出反应。(Drift,2018)
6、33%的消费者希望使用聊天机器人进行预订,下订单和其他功能。(Drift,2018)
7、从聊天机器人中获利的主要行业是房地产,旅游,教育,医疗保健和金融(Chatbots Life,2019)。
8、28%表现最佳的公司使用AI进行营销
你在等什么?直到2019年为止观察到的Chatbot趋势和统计数据都标志着其未来的潜在市场。在下一部分中,让我们了解2020年聊天机器人在市场营销中的趋势。

Chatbots 2020年营销趋势
Chatbot解决方案将在2020年扩展到新的视野。基于聊天机器人的应用程序旨在根据当前场景为将来做更多的准备。持怀疑态度的趋势指向使客户无限期地参与进来。怎么样?让我们来看看。

1.与客户互动的聊天机器人

聊天机器人在整个过程中一直面临4个主要问题,这些问题在2020年及以后应减至最少。4个主要问题包括–

  1. 了解对话的查询内容
  2. 人类对话的细微之处
  3. 执行不正确的命令
  4. 口音理解困难

企业使用智能聊天机器人趋势所面临的挑战

资料来源:spiceworks.com

这里要考虑的问题是,将机器学习概念与自然语言处理相结合,正将转向将本地聊天机器人转变为更像人类的趋势。

到目前为止,聊天机器人已被分为两类-声明式和会话式。

声明式-对话式聊天机器人

到2024年,商务通信中的聊天机器人的市场规模将超过13亿美元。(Intellectyx,2019年)

2. Chatbot消息传递是新常态
68%的客户指出,消息传递是与企业保持联系的最合适方法。对话式聊天机器人营销的概念促使客户在做出决定之前首先参与某种类型的聊天。在各种消息传递应用程序中使用聊天机器人可以促进销售和潜在客户的产生,市场参与度,客户支持,还可以提高品牌知名度。(广告周刊,2019)

那还不是全部!消息传递应用程序中的语音机器人也正在激发用户之间的对话。语音机器人还增强了语音搜索SEO做法。实际上,公开提供的语音搜索统计信息和数据表明,大约65-70%的成年人已经熟悉语音搜索活动,并且不愿意改变其习惯。

为什么?

因为语音搜索的使用为他们提供了多任务处理的灵活性。此外,如果您实际上正在寻找语音搜索和语音漫游器,还有更多有趣的统计信息会让您赞叹不已。

支持语音机器人的设备已于2019年售出1亿多台。
苹果公司的语音机器人Siri是最有前途和最受欢迎的机器人。
每天有1.40%的成年人使用基于语音的语音搜索。
亚马逊Echo拥有10%的美国家庭渗透率,其领先地位仅次于Google Home和Cortana。


3.客户服务聊天机器人
不仅在消息传递应用程序中,聊天机器人还与基于服务的应用程序集成,例如BookMyShow,OYO,Red Bus,Sephora,MakeMyTrip等。这些服务应用程序使用WhatsApp for Business集成来共享预订详细信息和/或通过WhatsApp聊天。

由于提供更好的客户支持服务是在各个行业中使用聊天机器人的主要议程。到2020年,聊天机器人营销趋势预测说,它将在未来几年内实现–

到2020年,预计超过80%的企业将实现某种聊天机器人自动化(Business Insider,2016)。
到2021年,预计将有45亿美元投资于企业智能助手(Opus Research,2017年)。

4.各种应用中的聊天机器人
就我们已经阅读或体验过各种应用程序而言,聊天机器人是以最怀疑的方式实现的。聊天机器人趋势声称,不久之后,将会有更多集成了聊天机器人的应用程序。这些应用可以是游戏,商务,信息性等。

事实证明,聊天机器人可以改善用户的使用体验,并且将应用内时间段延长了66%。

2020年聊天机器人趋势:聊天机器人将比2019年更可爱!
聊天机器人正在跨各种业务流程和用户应用程序成为主流。聊天机器人正在四面八方发展,无论是消息传递应用程序,社交平台还是其他基于产品和服务的网站。先进的技术使Messenger聊天机器人24/7全天候可用,将为客户提供量身定制的支持。

您准备好体验自动化了吗?