Gartner预测:到2021年,每天将有25%的员工使用企业员工智能助理
2020-11-13
admin

在企业日常办公中的虚拟助理(VA)的使用正在增长。Gartner预测,到2021年,每天将有25%的员工使用虚拟员工助理(VEA)。2019年这个数字仅为2%。

有沟通的地方就会有对话机器人的应用场景,现在陆续出现了各种类型的VA:虚拟个人助理(VPA),虚拟客户助理(VCA)和VEA。

Gartner高级总监Annette Jump表示:“我们希望VEA在未来三年内会被越来越多的组织所采用。” 保险和金融服务等行业对内部试点VEA表现出浓厚的兴趣。我们还目睹了VA用于IT,客户服务和信息查询。”

例如,亚马逊的Alexa for Business帮助员工委派任务,如安排会议和物流操作,诺基亚的MIKA帮助工程师在执行复杂任务或诊断问题时找到答案。Jump女士补充说:“最终,在工作场所使用的虚拟助理和VEA可以提高员工的生产率并促进建设性参与。”

对话平台(VA和聊天机器人)市场包括全球1000多家供应商。但是,在接下来的几年中,新的应用场景将导致供应商格局发生巨大变化。Jump女士说:“希望实施对话平台的IT领导者应在短期内从该平台确定所需的功能,并在此基础上选择供应商。”

专为企业打造的VEA将成倍增长

Gartner预测,到2023年,员工与应用程序的交互中有25%将通过语音进行交互,而2019年这一比例不到3%。尽管大多数聊天机器人和VA仍基于文本,但基于语音的解决方案的部署将会增长。

Gartner副总裁Van Baker表示:“我们相信联网扬声器(如Amazon Echo,Apple HomePod和Google Home)在家庭中的普及将增加企业在工作场所启用类似设备的压力。” “虽然VPA可以执行的操作受到限制,但是随着功能的提高,员工将可以轻松扩展允许的操作。”